RESI E RECLAMI
- Nel caso di difetto di consegna, ovvero la merce consegnata non sia quella ordinata, hai diritto alla sostituzione del prodotto.
Trattandosi di merce destinata al contatto con gli alimenti a norma del dm 21/03/1973 il recesso può essere esercitato solo nel caso di confezione integra non aperta ed è quindi fondamentale verificare l’etichetta prima di aprire la scatola.
Le richieste di sostituzione del prodotto errato dovranno essere inviate per iscritto a Esseoquattro spa tramite e-mail a shop@so4.it, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce con la foto dell’etichetta errata.
Sarà nostra cura organizzare tempestivamente e a nostre spese il ritiro delle confezioni errate e la consegna del prodotto corretto.
- Nel caso in cui, dopo l’apertura della scatola, il prodotto presentasse vizi e difetti tali da pregiudicarne l’utilizzo, dovrai inviare per iscritto a Esseoquattro spa tramite e-mail a shop@so4.it, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce una richiesta contenente:
- Codice articolo, numero di pezzi e codice di lotto della scatola (si trova sull’etichetta posta nella scatola esterna)
- numero e data della fattura di riferimento dei prodotti segnalati
- una foto di tutti i prodotti danneggiati (almeno 5 prodotti) e descrizione precisa del vizio riscontrato.
Nel caso il difetto fosse relativo a un numero limitato di imballaggi, comunque inferiore al 10% del numero totale di quelli consegnati, potrai scegliere se ricevere una nota di accredito pari al 10% del costo del prodotto o l’emissione di un buono sconto (di valore superiore al 10%) per un successivo acquisto.
Nel caso in cui Esseoquattro abbia riscontrato il difetto della merce e che questo riguardi un numero di pezzi superiore al 10% dei pezzi totali contenuti nella scatola, organizzeremo il ritiro della merce difettosa o danneggiata a nostre spese e la consegna di una scatola in sostituzione.
- Al di fuori delle ipotesi previste ai punti 1 e 2 non si può richiedere il reso o la sostituzione della merce.
- Ricorda che per qualsiasi informazione sui tuoi ordini puoi contattare il nostro servizio di Customer Care:
- via WhatsApp al numero +39 344 071 1961, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17:30
- tramite e-mail all’indirizzo shop@so4.it