FAQ

Se vuoi toccare con mano e magari testare i packaging della Rosa, puoi richiedere una prima campionatura gratuita, che riceverai direttamente all’indirizzo che preferisci, pagando solo le spese di spedizione. 

Per farlo, accedi alla sezione dei prodotti di tuo interesse (PASTICCERIE, SALVAFRESCHEZZA, TAKE AWAY) e poi alla pagina CAMPIONATURA MISTA e compila il form con i tuoi dati.

Puoi contattare il nostro servizio di Customer Care: 

  • via WhatsApp al numero +39 344 071 1961, dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 17.30
  • tramite e-mail all’indirizzo shop@so4.it 

Puoi inserire il codice sconto nell’apposita finestra che compare nella sezione CARRELLO, prima di procedere con l’ordine ed effettuare il pagamento.

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  • tramite e-mail all’indirizzo shop@so4.it 

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Sono accettati tutti i metodi di pagamento del circuito Nexi (carte di credito, carte di debito, prepagate).

L’effettivo tempo di consegna viene calcolato dal sistema nella sezione CARRELLO ed equivale alla somma del tempo di elaborazione dell’ordine (48 ore) più i tempi di consegna, che variano in base all’indirizzo di destinazione, che indicherai prima di procedere all’ordine.

Le spese di spedizione vengono calcolate dal sistema nella sezione CARRELLO, al momento dell’acquisto, in base all’indirizzo di destinazione che indicherai prima di procedere all’ordine.

Una volta completato l’ordine, riceverai una mail di conferma, che riporterà anche il tracking number di BARTOLINI, con cui potrai seguire la spedizione dalla partenza e fino alla consegna.

Puoi contattare il nostro servizio di Customer Care: 

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  • tramite e-mail all’indirizzo shop@so4.it 

Non si accettano cambi, sostituzioni e resi di merce.
Nel caso di difetto di consegna, ovvero la merce consegnata non sia quella ordinata, l’acquirente ha diritto alla sostituzione del prodotto. Trattandosi di merce destinata al contatto con gli alimenti a norma del dm 21/03/1973 il recesso può essere esercitato solo nel caso di confezione integra non aperta, si ricorda quindi che è fondamentale verificare l’etichetta prima di aprire la scatola.

Trattandosi di merce destinata al contatto con gli alimenti a norma del dm 21/03/1973 il recesso può essere esercitato solo nel caso di confezione integra non aperta, si ricorda quindi che è fondamentale verificare l’etichetta prima di aprire la scatola.
Le richieste di sostituzione del prodotto errato dovranno essere inviate per iscritto a Esseoquattro spa tramite e-mail (shop@so4.it) entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce con la foto dell’etichetta errata.
Sarà cura del venditore organizzare tempestivamente a sue spese il ritiro delle confezioni errate e la consegna del prodotto corretto.
Nel caso in cui, dopo l’apertura della scatola, il prodotto presentasse vizi e difetti tali da pregiudicarne l’utilizzo, l’acquirente dovrà inviare per iscritto a Esseoquattro spa tramite e-mail (shop@so4.it) entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce una richiesta contenente:
• Codice articolo, numero di pezzi e codice di lotto della scatola (si trova sull’etichetta posta nella scatola esterna)
• numero e data della fattura di riferimento dei prodotti segnalati
• una foto di tutti i prodotti danneggiati (almeno 5 prodotti) e descrizione precisa del vizio riscontrato.
Nel caso il difetto fosse relativo a un numero limitato di imballaggi, comunque inferiore al 10% del numero totale di quelli consegnati, l’acquirente potrà scegliere se ricevere una nota di accredito pari al 10% del costo del prodotto o l’emissione di un buono sconto (di valore superiore al 10%) per un successivo acquisto.
Nel caso in cui Il venditore abbia riscontrato il difetto della merce e che questo riguardi un numero di pezzi superiore al 10% dei pezzi totali contenuti nella scatola, organizzerà il ritiro della merce difettosa o danneggiata a proprie spese e la consegna di una scatola in sostituzione.

Per le tue richieste di personalizzazione puoi rivolgerti direttamente al nostro consulente di riferimento per la tua zona, che è disponibile a farti visita di persona presso la tua attività e saprà darti tutte le informazioni di cui necessiti.

Richiedi subito la visita di un consulente

Se su questo sito non hai trovato il packaging che fa per te, puoi richiedere la consulenza del nostro agente di riferimento per la tua zona, che verrà a farti visita di persona direttamente presso la tua attività. 

Il nostro consulente ascolterà le tue esigenze e saprà consigliarti il  packaging della Rosa più indicato per soddisfare.

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Tutti i nostri packaging sono certificati per il contatto diretto con gli alimenti da laboratori accreditati.

Questo significa che sono prodotti nell’assoluto rispetto dei regolamenti europei vigenti, che richiedono che l’imballo non trasferisca al cibo alcun componente in quantità tale da comportarne una modifica inaccettabile, deteriorare le caratteristiche organolettiche (aspetto, colore, aroma, sapore, consistenza) o costituire un pericolo per la salute umana.

Oltre a questo, sono testati dal Gruppo Qualità e Sicurezza Alimentare dell’Università di Camerino, con cui il dipartimento Ricerca & Sviluppo di Esseoquattro collabora quotidianamente, per creare nuovi packaging sempre più innovativi, ottimizzando le loro proprietà di conservazione e rendendoli ancora più sostenibili.

I packaging della Rosa sono tutti in carta o a base carta e sono certificati PEFC (PEFC/18-31-452) o FSC®(FSC-C113392).

Al termine del loro ciclo di vita, a seconda della referenza, li puoi riciclare direttamente con la carta, oppure separare nei loro componenti fondamentali, da conferire nella raccolta differenziata, seguendo sempre le regole del tuo comune di residenza.

Nella pagina di ciascun packaging in vendita su questo sito troverai indicate le istruzioni per il suo corretto smaltimento e riciclo. 

Puoi anche guardare i nostri tutorial e scoprirai quanto è semplice riciclare:

Il certificato di Catena di Custodia PEFC garantisce che i fornitori con cui Esseoquattro ha scelto di lavorare assicurano la totale rintracciabilità di ciascun lotto di carta e che questi provengano da foreste gestite secondo precisi requisiti di sostenibilità ambientale e sociale.

PEFC (Programma per il riconoscimento di schemi nazionali di Certificazione Forestale) rappresenta una garanzia reale per il benessere del patrimonio verde del pianeta perché richiede i più alti standard di gestione forestale sostenibile, senza eccezioni.

Ciò significa che la gestione forestale deve avvenire con l’obiettivo di mantenere o migliorare la biodiversità e sostenere le necessità degli ecosistemi.

PEFC impone inoltre che il taglio delle piante avvenga nel rispetto non solo delle leggi, ma anche del loro naturale ritmo di crescita e prevede che le aree soggette al taglio vengano rimboschite o, preferibilmente, rigenerate e rinnovate naturalmente.

Ai proprietari forestali PEFC richiede anche la sostituzione delle sostanze chimiche con alternative naturali o quantomeno di ridurre il loro impiego al minimo.

In ambito sociale, PEFC prevede che la gestione boschiva avvenga nella piena tutela dei diritti e della salute dei lavoratori, come anche di quelli delle popolazioni indigene e si pone come obiettivo la crescita dell’occupazione locale.

Infine, per garantire la massima trasparenza e serietà, le verifiche di conformità delle aziende sulla base standard creato da PEFC sono condotte da un Organismo di Certificazione (OdC) indipendente.

FSC® (Forest Stewardship Council®) è un’organizzazione internazionale no profit, che include tra i suoi membri ONG e gruppi ambientalisti (WWF, Greenpeace), sociali (National Aboriginal Forestry Association of Canada), proprietari forestali, industrie che lavorano la carta come Esseoquattro, gruppi della Grande Distribuzione Organizzata, ricercatori e tecnici.

In totale sono quasi 900 membri, accomunati da un’unica visione di sostenibilità.

La certificazione di Catena di Custodia FSC® garantisce che i prodotti contenenti legno o un suo derivato, come la cellulosa, provengano da foreste certificate FSC®, gestite in maniera corretta e responsabile secondo rigorosi standard ambientali, sociali ed economici o da altre fonti controllate e ne consente la totale tracciabilità.

FSC® ha definito questi standard con dieci Principi e Criteri FSC® di buona gestione forestale, pubblicati per la prima volta nel 1994 e arrivati nel 2012 alla loro V versione, attualmente in vigore e validi in tutto il mondo.

In base a questi principi l’Organizzazione richiede ai proprietari forestali di rispettare tutte le leggi applicabili, i regolamenti, i trattati, le convenzioni e gli accordi internazionali ratificati a livello nazionale.

Dal punto di vista ambientale, poi, ogni organizzazione di gestione forestale FSC® è tenuta a evitare, sanare o mitigare gli impatti negativi sull’ecosistema.

Infine, dal punto di vista socio economico, ha l’obbligo di preservare il benessere dei propri lavoratori, ma anche di riconoscere e tutelare i diritti delle popolazioni indigene e deve contribuire al mantenimento o al miglioramento anche del loro benessere.

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RESI E RECLAMI

  1. Nel caso di difetto di consegna, ovvero la merce consegnata non sia quella ordinata, hai diritto alla sostituzione del prodotto.

Trattandosi di merce destinata al contatto con gli alimenti a norma del dm 21/03/1973 il recesso può essere esercitato solo nel caso di confezione integra non aperta ed è quindi fondamentale verificare l’etichetta prima di aprire la scatola.

Le richieste di sostituzione del prodotto errato dovranno essere inviate per iscritto a Esseoquattro spa tramite e-mail a shop@so4.it, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce con la foto dell’etichetta errata.

Sarà nostra cura organizzare tempestivamente e a nostre spese il ritiro delle confezioni errate e la consegna del prodotto corretto.

  1. Nel caso in cui, dopo l’apertura della scatola, il prodotto presentasse vizi e difetti tali da pregiudicarne l’utilizzo, dovrai inviare per iscritto a Esseoquattro spa tramite e-mail a shop@so4.it, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce una richiesta contenente: 
  • Codice articolo, numero di pezzi e codice di lotto della scatola (si trova sull’etichetta posta nella scatola esterna)
  • numero e data della fattura di riferimento dei prodotti segnalati
  • una foto di tutti i prodotti danneggiati (almeno 5 prodotti) e descrizione precisa del vizio riscontrato.

Nel caso il difetto fosse relativo a un numero limitato di imballaggi, comunque inferiore al 10% del numero totale di quelli consegnati, potrai scegliere se ricevere una nota di accredito pari al 10% del costo del prodotto o l’emissione di un buono sconto (di valore superiore al 10%) per un successivo acquisto.

Nel caso in cui Esseoquattro abbia riscontrato il difetto della merce e che questo riguardi un numero di pezzi superiore al 10% dei pezzi totali contenuti nella scatola, organizzeremo il ritiro della merce difettosa o danneggiata a nostre spese e la consegna di una scatola in sostituzione.

  1. Al di fuori delle ipotesi previste ai punti 1 e 2 non si può richiedere il reso o la sostituzione della merce.
  2. Ricorda che per qualsiasi informazione sui tuoi ordini puoi contattare il nostro servizio di Customer Care:
  • via WhatsApp al numero +39 344 071 1961, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17:30
  • tramite e-mail all’indirizzo shop@so4.it

 

PRIVACY POLICY

PREMESSA

ESSEOQUATTRO SPA, con sede in Fraz. Camazzole, 1/A – Carmignano di Brenta (PD), CF e P.Iva 02147750281, in qualità di titolare del trattamento (in seguito, “Titolare”), la informa, ai sensi degli art. 13 e 14 Regolamento UE n. 2016/679 (in seguito, “GDPR”) e nel rispetto del D. Lgs. n.196/03  (in seguito, “Codice Privacy” come modificato dal D.Lgs 101/18), che i suoi dati saranno trattati con le modalità qui riportate.

1) Oggetto del trattamento

Il Titolare tratta i dati personali, identificativi. Alcuni dati particolari giudiziari possono essere necessari per alcuni requisiti legislativi. I dati si rendono necessari per adempiere alla fornitura dei prodotti richiesti e come riportato al punto 2 per inviare le comunicazioni sui servizi richiesti o sulle attività commerciali da voi richieste (vedi punto 2.b)

2) Finalità del trattamento e base giuridica del trattamento

I suoi dati personali sono trattati:

A) Senza il suo consenso espresso, perché derivanti da obblighi di legge e/o contrattuali o riferiti ad interessi legittimi (Codice Privacy e art. 6 – GDPR), per le seguenti finalità:

    • Permettere di registrarsi al sito web e/o permettere di rispondere ai suoi quesiti posti nella “form” dei contatti;

    • Gestire e mantenere il sito web;

    • Permettere l’iscrizione e la prenotazione dei servizi richiesti (per alcuni trattamenti potrebbe essere richiesto specifico consenso);

    • Gestire e mantenere i servizi richiesti e la reperibilità dell’interessato per informazioni attinenti ai servizi richiesti e alla loro gestione;

    • Adempiere agli obblighi precontrattuali, contrattuali e fiscali derivanti da rapporti con lei, in essere;

    • Adempiere agli obblighi previsti dalla legge, da un regolamento, dalla normativa comunitaria o da un ordine dell’Autorità;

    • Prevenire o scoprire attività fraudolente o abusi dannosi per il sito web;

    • Per necessità legate al funzionamento ed alla manutenzione questa applicazione e gli eventuali servizi terzi da essa utilizzati potrebbero raccogliere Log di sistema, ossia file che registrano le interazioni e che possono contenere anche Dati Personali, quali l’indirizzo IP Utente;

    • Esercitare i diritti del Titolare, ad esempio il diritto di difesa in giudizio;

    • Per interesse legittimo riferito alle comunicazioni (anche commerciali) di aggiornamento sulle iniziative della nostra organizzazione e/o derivanti da requisiti normativi / legislativi applicabili e dalle sue iscrizioni ai servizi indicati nelle form;

    • Per la gestione e utilizzo dei cookies come da specifica sezione presente sul sito.


B) Solo previo suo specifico e distinto consenso (art. 7 GDPR e come da D.Lgs196/03), per le seguenti Finalità:

B.1 di Marketing e/o commerciali: inviarle via email newsletter, comunicazioni commerciali e/o materiale pubblicitario su prodotti o servizi offerti dall’organizzazione.

Per altre finalità sarà cura del titolare definire specifiche informative e relative necessità di consenso e/o integrazioni per il trattamento.

3) Modalità e durata del trattamento

Il trattamento dei suoi dati personali è realizzato per mezzo delle operazioni indicate dal Codice Privacy e all’art. 4 n. 2) GDPR e precisamente: raccolta, registrazione, organizzazione, conservazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati. I suoi dati personali sono sottoposti a trattamento sia cartaceo sia elettronico che automatizzato. Il Titolare tratterà i dati personali per il tempo necessario per adempiere alle finalità di cui sopra e comunque per non oltre 10 anni dalla cessazione del rapporto per le Finalità di cui al punto 2.A (salvo altri requisiti legislativi). Per le finalità di cui al punto 2B, invece, tratterà i dati fino a revoca del consenso o dopo 5 anni dalla interruzione dei rapporti/comunicazioni con l’interessato dalla prima raccolta.

Profilazioni: non si effettuano profilazioni di dati

4) Accesso ai dati

I suoi dati potranno essere resi accessibili per le finalità di cui all’art. 2.A) e 2.B): a dipendenti e collaboratori del Titolare, nella loro qualità di incaricati e/o responsabili del trattamento e/o amministratori di sistema; ai tecnici e/o collaboratori per la gestione amministrativa, fiscale e contabile e/o per assolvere a specifici obblighi di legge o per i quali si sono identificati dei fornitori esterni, a società o altri soggetti giuridici, qualificati ed incaricati ai sensi dell’art. 28 del Regolamento 679/16, per attività di supporto tra cui: gestione e sviluppo della comunicazione, gestione e sviluppo dei processi e dei progetti aziendali, dei sistemi di comunicazione e promozione, per lo storage dei dati personali.

5) Comunicazione dei dati

Senza suo espresso consenso (come da Codice Privacy e art. 6 lett. b) e c) GDPR) e ferme restando le comunicazioni e diffusioni effettuate in esecuzione di obblighi di legge, il Titolare potrà comunicare i suoi dati per le finalità di cui all’art. 2.A), in Italia e/o all’estero (come indicato nei punti successivi) a: nostra rete di agenti; società di factoring; istituti di credito; società di recupero crediti; società di assicurazione del credito; società di informazioni commerciali per i servizi richiesti; professionisti e consulenti; aziende operanti nel settore del trasporto; tecnici e collaboratori incaricati per erogare i  servizi/prodotti richiesti, ad Organismi di vigilanza, autorità giudiziarie nonché a tutti gli altri soggetti ai quali la comunicazione sia obbligatoria per legge per l’espletamento delle finalità dette. A soggetti giuridici a cui sono affidati servizi di cui alla presente informativa. Potrebbe rendersi necessario comunicare dati a soggetti destinatari per obblighi legislativi e/o derivanti dagli assetti organizzativi del titolare che comportano la presenza di soggetti indipendenti con possibilità di essere destinatari di dati per adempiere agli obblighi legislativi derivanti dal ruolo ricoperto. Tra questi destinatari potremmo identificare organismi di vigilanza, ispettori di enti terzi, persone che effettuano AUDIT alla nostra organizzazione, soggetti e/o enti che effettuano controlli presso la nostra organizzazione.

Per le finalità di cui al punto 2B si rimanda al vostro puntuale consenso e per la loro comunicazione e/o diffusione si farà riferimento allo specifico consenso.

6) Trasferimento dati

La gestione e la conservazione dei dati personali avverrà su server ubicati all’interno dell’Unione Europea del Titolare e/o di società terze incaricate e debitamente nominate quali Responsabili del trattamento. Attualmente i nostri server interni sono situati in Europa. I dati non saranno oggetto di trasferimento al di fuori dell’Unione Europea. Resta in ogni caso inteso che il Titolare, ove si rendesse necessario, avrà facoltà di spostare l’ubicazione dei server in Paesi extra-UE. In tal caso, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento dei dati extra-UE avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili stipulando, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o adottando le clausole contrattuali standard previste dalla Commissione Europea. Per alcuni servizi di mailing o di “storage” ci si appoggia a piattaforme in “cloud”, che possono avere server in paesi Extra-UE, ma i dati sono depositati solo temporaneamente per il servizio richiesto.

7) Natura del conferimento dei dati e conseguenze del rifiuto di rispondere

Il conferimento dei dati per le finalità di cui all’art. 2.A) è obbligatorio. In loro assenza, non potremmo garantirle i servizi di cui al punto 2.A). Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto  2.B) è invece facoltativo.

Può quindi decidere di non conferire alcun dato o di negare successivamente la possibilità di trattare dati già forniti: in tal caso, non potrà ricevere comunicazioni commerciali e materiale pubblicitario. In ogni caso continuerà ad avere diritto ai Servizi di cui all’art. 2.A).

8) Diritti dell’interessato 

Nella sua qualità di interessato, ha i diritti di cui al Codice Privacy e agli art. 15-22 GDPR e precisamente i diritti di:

  1. Ottenere la conferma dell’esistenza o meno di dati personali che la riguardano e la loro comunicazione in forma intelligibile;
  2. Ottenere l’indicazione dell’origine dei dati personali; delle finalità e modalità del trattamento; della logica applicata in caso di trattamento effettuato con l’ausilio di strumenti elettronici; degli estremi identificativi del titolare, dei responsabili e del rappresentante designato ai sensi del Codice Privacy e art. 3, comma 1, GDPR; e dei soggetti o delle categorie di soggetti ai quali i dati personali possono essere comunicati o che possono venirne a conoscenza in qualità di rappresentante designato nel territorio dello Stato, di responsabili o incaricati;

  3. Ottenere: l’aggiornamento, la rettificazione ovvero, quando vi ha interesse, l’integrazione dei dati; la cancellazione, la trasformazione in forma anonima o il blocco dei dati trattati in violazione di legge, compresi quelli di cui non è necessaria la conservazione in relazione agli scopi per i quali i dati sono stati raccolti o successivamente trattati; l’attestazione che le operazioni di cui agli art. 8.A) e B) sono state portate a conoscenza, anche per quanto riguarda il loro contenuto, di coloro ai quali i dati sono stati comunicati o diffusi, eccettuato il caso in cui tale adempimento si rivela impossibile o comporta un impiego di mezzi manifestamente sproporzionato rispetto al diritto tutelato;

  4. Opporsi, in tutto o in parte: Per motivi legittimi al trattamento dei dati personali che la riguardano, ancorché pertinenti allo scopo della raccolta; al trattamento di dati personali che la riguardano ai fini di invio di materiale pubblicitario o di vendita diretta o di comunicazione commerciale, mediante l’uso di sistemi automatizzati di chiamata senza l’intervento di un operatore mediante email e/o mediante modalità di marketing tradizionali mediante telefono e/o posta cartacea. Si fa presente che il diritto di opposizione dell’interessato per finalità di marketing diretto mediante modalità automatizzate si estende a quelle tradizionali e che comunque resta salva la possibilità per l’interessato di esercitare il diritto di opposizione anche solo in parte. Ove applicabili, ha altresì i diritti di cui agli artt. 16-21 GDPR (Diritto di rettifica, diritto all’oblio, diritto di limitazione di trattamento, diritto alla portabilità dei dati, diritto di opposizione), nonché il diritto di reclamo all’Autorità Garante.

9) Modalità di esercizio dei diritti

Potrà in qualsiasi momento esercitare i suoi diritti inviando:

  • Una raccomandata a.r. indirizzata a: ESSEOQUATTRO SPA, con sede in Fraz. Camazzole, 1/A – 35010 Carmignano di Brenta (PD)

  • Una e-mail all’indirizzo m.ortolani@so4.it – una PEC all’indirizzo so4@pec-mail.it

  • L’organizzazione mette a disposizione il modulo per esercitare i diritti dell’interessato con semplice richiesta ai recapiti sopra riportati.


10) Minori

I servizi del Titolare non sono destinati a minori di 14 anni e il Titolare non raccoglie intenzionalmente informazioni personali riferite ai minori. Nel caso in cui informazioni su minori fossero involontariamente registrate, il Titolare le cancellerà in modo tempestivo, su richiesta degli utenti. Per eventuali esigenze di trattamento di minori, verrà richiesto specifico consenso e autorizzazione a chi ne esercita la potestà e/o dal titolare della responsabilità genitoriale (come previsto dall’art.8 del Regolamento 679/16).

11) Titolare, responsabile e incaricati

Il Titolare del trattamento è ESSEOQUATTRO SPA – nella persona del legale rappresentante pro-tempore. Il titolare è reperibile agli indirizzi sopra riportati L’elenco aggiornato dei responsabili e degli incaricati al trattamento è custodito presso la sede del Titolare del trattamento.

12) Responsabile della Protezione dei dati

Il Responsabile della protezione dei dati (R.P.D.) o Data Protection Officer (D.P.O.) non è applicabile alla nostra organizzazione.  

13) Modifiche alla presente Informativa 

La presente Informativa può subire variazioni. Si consiglia, quindi, di controllare regolarmente questa Informativa e di riferirsi alla versione più aggiornata.