RESI E RECLAMI
Non si accettano cambi, sostituzioni e resi di merce.
Nel caso di difetto di consegna, ovvero la merce consegnata non sia quella ordinata, hai diritto alla sostituzione del prodotto.
Trattandosi di merce destinata al contatto con gli alimenti a norma del dm 21/03/1973 il recesso può essere esercitato solo nel caso di confezione integra non aperta ed è quindi fondamentale verificare l’etichetta prima di aprire la scatola.
Le richieste di sostituzione del prodotto errato dovranno essere inviate per iscritto a Esseoquattro spa tramite e-mail a shop@so4.it, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce con la foto dell’etichetta errata.
Sarà nostra cura organizzare tempestivamente e a nostre spese il ritiro delle confezioni errate e la consegna del prodotto corretto.
Nel caso in cui, dopo l’apertura della scatola, il prodotto presentasse vizi e difetti tali da pregiudicarne l’utilizzo, dovrai inviare per iscritto a Esseoquattro spa tramite e-mail a shop@so4.it, entro e non oltre 8 (otto) giorni dal ricevimento della merce una richiesta contenente:
- Codice articolo, numero di pezzi e codice di lotto della scatola (si trova sull’etichetta posta nella scatola esterna)
- numero e data della fattura di riferimento dei prodotti segnalati
- una foto di tutti i prodotti danneggiati (almeno 5 prodotti) e descrizione precisa del vizio riscontrato.
Nel caso il difetto fosse relativo a un numero limitato di imballaggi, comunque inferiore al 10% del numero totale di quelli consegnati, potrai scegliere se ricevere una nota di accredito pari al 10% del costo del prodotto o l’emissione di un buono sconto (di valore superiore al 10%) per un successivo acquisto.
Nel caso in cui Esseoquattro abbia riscontrato il difetto della merce e che questo riguardi un numero di pezzi superiore al 10% dei pezzi totali contenuti nella scatola, organizzeremo il ritiro della merce difettosa o danneggiata a nostre spese e la consegna di una scatola in sostituzione.
Ricorda che per qualsiasi informazione sui tuoi ordini puoi contattare il nostro servizio di Customer Care:
- via WhatsApp al numero +39 344 071 1961, dal lunedì al venerdì, dalle ore 8.30 alle ore 17:30
- tramite e-mail all’indirizzo shop@so4.it